Для жителей Херсонской и Запорожской областей, Донецкой и Луганских республик уже открыты 52 отделения МФЦ – 28 в ДНР, 21 в ЛНР и два офиса в Херсонской области. Граждане могут обратиться в МФЦ за получением уже трёх десятков социально значимых государственных услуг.
МФЦ
Центры госуслуг «Мли документы» один за другим открывают на новых территориях России. Так, для жителей Херсонской и Запорожской областей, Донецкой и Луганских республик уже открыты 52 отделения МФЦ – 28 в ДНР, 21 в ЛНР и два офиса в Херсонской области. Сюда можно обратиться за получением трёх десятков социально значимых государственных услуг – это услуги МВД, Росреестра, ФНС, Социального фонда России и Роспотребнадзора. Например, постановка на учет в налоговом органе и выдача ИНН, получение СНИЛС, регистрация в ЕСИА уже доступна жителям новых регионов России.
Пока идет процесс технического оснащения МФЦ, взаимодействие центров с ведомствами идёт на бумаге, по-старинке. В первом полугодии 2023 года во всех МФЦ новых регионов запланировано подключить ведомственные информационные системы и организовать доступ к инфраструктуре электронного правительства. К концу 2023 года в этих регионах будут работать 88 офисов МФЦ и 15 мобильных офисов.
За последние 10 лет в России выросла сеть МФЦ в шесть раз, перечень государственных и муниципальных услуг расширен с 50 до 300. С активным ростом самой сети возросла и нагрузка на сотрудников МФЦ. Например, в 2012 году было 14,6 миллионов обращений, а в 2022 году – уже 83,8 миллионов.
«С ростом самой структуры МФЦ возросло и доверие к сотрудникам центров, поэтому дальнейшим ориентиром в развитии стало комфортное оказание услуги для каждого заявителя. Огромное влияние на трансформацию МФЦ оказывает растущее качество обучения сотрудников и появление института наставничества. В современных условиях обучение должно быть непрерывным, включающим в себя в том числе тренинги по управлению конфликтами и стрессом, навыки работы с актуальными электронными сервисами», – прокомментировала директор департамента обеспечения качества предоставления госуслуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития Елена Казмерчук.
Подходы к обучению могут быть разнообразными. Например, заслуживают внимания практики, внедренные в Башкирии – проект по обучению сотрудников операционных залов в формате видеоконференцсвязи, практика Ульяновской области по централизованному обучению кандидатов на позиции специалистов МФЦ, Республики Татарстан – по организации психологического сопровождения кадрового состава в МФЦ, Иркутской области – применение базы знаний по услугам Росреестра «WIKI МФЦ».
Сотрудников МФЦ новых регионов ознакомили с лучшей практикой работы центров госуслуг «Мои документы» на базе МФЦ Воронежа.
Напомним, Президент РФ Владимир Путин в конце 2022 года заявил на заседании Совета по стратегическому развитию и национальным проектам, что в новых регионах — ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областях — будут введены общероссийские стандарты социального обеспечения. По словам Президента, в дальнейшем эти субъекты «станут единым целым со всей страной» по ключевым вопросам экономики, социальной сферы, в области управления.
