Представители маркетплейса отчитались перед антимонопольной службой о проделанной работе по устранению проблем с коммуникацией между непосредственно Wildberries и предпринимателями
freepik.com
Федеральная антимонопольная служба России провела повторное совещание с представителями Wildberries для устранения выявленных в конце 2022 года проблем, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе компании.
Wildberries отчиталась о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца. Также представители маркетплейса сообщили о переводе формата коммуникации с предпринимателями в режим диалога, что способствовало значительному уменьшению количества обращений в службу поддержки.
Кроме того, ФАС рекомендовал Wildberries ввести порядок арбитражного рассмотрения споров с продавцами в случаях, когда проблему не удаётся решить с помощью обратной связи.
Отметим, что правоотношения участников торговли в сфере маркетплейсов из-за отсутствия нормативно-правового регулирования мало учитывает интересы пунктов выдачи заказов и предпринимателей. В связи с этим недавно Госдумой была инициирована рабочая встреча депутатов по совершенствованию нормативно-правового регулирования интернет торговли. Участники встречи достигли договорённости и дальше проводить встречи в таком формате для создания эффективной нормативно-правовой базы в сфере интернет торговли.
