Пользователи не хотят общаться с ИИ в системах клиентского сервиса. Эти результаты получены в результате опроса более 5 700 клиентов.
Kandinsky
Исследовательская компания Gartner провела опрос пользователей, чтобы выяснить их отношение к использованию искусственного интеллекта в различных системах обслуживания клиентов. Выяснилось, что 64% пользователей предпочитают, чтобы компании не использовали искусственный интеллект в системах клиентского сервиса.
Необходимо отметить, что 53% готовы перейти к конкурентам, если выясняют, что компании, которыми они пользуются, намерены использовать искусственный интеллект в системах клиентского сервиса. Результаты получены в результате опроса более 5 700 клиентов.
Больше всего пользователей волнует невозможность достучаться до живого человека. Кроме того, опасения вызывают, что ИИ начинает вытеснять людей с подобной работы, а также неверные ответы со стороны ИИ. Ранее ИА «Бизнес Код» писало, что в России расширят производство чипов.
