В Сбербанке рассказали, как ИИ решает вопросы клиентов.
freepik.com
Искусственный интеллект решает в Сбербанке 7 из 10 вопросов, поступающих от клиентов, рассказала РИА Новости в преддверии 185-летия банка вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Елена Левина.
«В “Сбере” самый высокий уровень автономного решения вопросов клиентов на рынке — свыше 71%. Иными словами, в 7 из 10 случаев вопрос решается с помощью искусственного интеллекта», — сказала она.
Ежемесячно в Сбербанк поступает около 16 миллионов обращений от клиентов, из которых 75% приходятся на звонки, а 25% — на сообщения в поддержку.
Искусственный интеллект активно внедряется в банковскую сферу, где используется для автоматизации обслуживания клиентов, анализа финансовых операций и выявления мошенничества.
Одним из наиболее распространенных направлений стали виртуальные помощники и чат-боты, способные обрабатывать запросы без участия операторов. Они используют технологии машинного обучения и обработки естественного языка, чтобы распознавать обращения и подбирать подходящие ответы.
Автоматизация позволяет банкам сокращать время ожидания, снижать нагрузку на сотрудников и обслуживать больше клиентов одновременно. При этом сложные и нестандартные вопросы по-прежнему требуют участия специалистов. Развитие таких технологий становится частью цифровой трансформации финансового сектора.
Ранее ИА «Бизнес Код» писало, что Путин проведет 11 ноября в Москве саммит ОДКБ.
